sunshine against the alltime madness

Ausländische Mitbürger haben laut deutschem Mietrecht (vielen Dank auch) ein Anrecht auf Heimatsender, sprich: Ein Anrecht auf Schüsseln...

Bei neuen Beständen stelle ich mich erstmal (sofern in der Akte keine schriftliche Genehmigung vorliegt) kategorisch quer. Sprich: Leg mir deine Genehmigung vor, oder montier die Schüssel ab.

Spassige Anwaltspost ist da vorprogrammiert. So z.B. ein Anwalt in W.(gaaaanz frei zitiert):
"Sie habe unsere Mandantin aufgefordert, die Schüssel zu demontieren. Erstens ist unsere Mandatin nicht deutsche Staatsbürgerin und hat ein Recht auf Heimat-TV, zweitens ist die Schüssel vorschriftsmäßig montiert.§

Ich, grinsend : "Lieber Anwalt, die nicht deutsche Staatbürgerschaft darf mir deine Mandantin mit Vorlage des Persos nachweisen. (Ich weiß ja schon, daß da "deutsch" drinsteht....)
Übrigens hat deine Mandatin dich über die Installation der Schüssel irgendwie falsch informiert. Vorschriftsmäßig? Nuja, die Feuerwehr sieht das irgendwie anders, was daran liegen mag daß deine Mandantin eine Metallstange an der Fassade angebracht hat, die fast 4 Meter in die Feuerwehrzufahrt ragt....weil sie sonst keinen Empfang hätte...um das abzustützen hat sie mitten in der Einfahrt, 2 Meter von der Wand entfernt eine Stützstrebe einbetoniert (kein Witz!) ohne irgendwen auch nur um Erlaubnis zu fragen....."

Entgegen dem unten stehenden Beispiel haben wir aber auch ein paar sehr geduldige Mieter...
Bei einer Omi ist die Gasetagenheizung ausgefallen. Keine Heizung, kein warmes Wasser, das ganze im Dezember. Das sagt sie mir vor Ort, es sei schon seit gestern so und heute wollte sie dann mal einen Brief schreiben, jetzt ist sie froh sich das sparen zu können.
Ich denke mir noch das jeder andere Mieter bei uns das Telefon hätte glühen lassen, sage aber nichts - rufe nur im Büro an und bitte meine Assistentin eine Firma zu beauftragen. Weils schnell gehen muß und ich die nächsten Tage nur Außentermine habe, soll ein Kollege unterschreiben.
Wochen später bin ich wieder in dem Haus.
Die Omi :"Wann kommt denn mal jemand wegen der Heizung bei mir?"
Ich, entsetzt: "Da war noch keiner da?!"
Omi: "Nö, aber die Firmen sind ja auch immer so überlastet....ich wollte die Woche mal an sie schreiben...."
Ich rufe im Büro an, meine Assistentin hat das ganze schlichtweg verschwitzt :/
Die Heizungsfirma ist noch am gleichen Tag draußen, deren Monteur ruft mich im Anschluß an: "Hier, das glaubst du nicht....ich hab die Frau gefragt, wie sie das die ganze Zeit ohne Heizung und warmes Wasser ausgehalten hat, da meinte die daß sie sich halt Wasser auf dem Herd warm gemacht hat zum Waschen und dicke Socken angezogen hat....bei der hats keine 10 ° in der Wohnung gehabt!!! Aber im Krieg sei das auch nicht anders gewesen, hat sie gemeint..."

Hab ihr beim nächsten Termin Blumen und Tee vorbeigebracht und mich entschuldigt... :/

Was in meinem Job immer wieder vorkommt, ist daß jemand stirbt und die Angehörigen dann mit dem Mietverhältnis "klarkommen" müssen. Es gibt eine gesetzliche Frist, innerhalb der Erben das bestehende Mietverhältnis kündigen, oder aber in dieses eintreten können. Aber wer weiß sowas schon/will sich damit beschäftigen, wenn jemand gestorben ist?
So bekomme ich also einen Brief von einer Frau Schäfer, daß Erna Müller gestorben ist und Frau Schäfer das Mietverhältnis kündigt.
Ich schreibe zurürck, daß Frau Schäfer doch bitte erstens eine Kopie der Sterbeurkunde schicken soll (nicht, daß Frau Müller am Ende noch lebt, alles schon passiert!) und einen Nachweis, daß sie erbberechtigt ist (Erbschein, Bescheid des Nachlaßverwalters, Geburtsurkunde)
Dann ein Anruf...
"Hier is de Herr Schäääääver! Sie habbe mei Frau aaageschribbe, wesche meina Schwieschamudda!"
Ich: "Mhm. Und wo wohnt ihre Schwiegermutter?"
Anrufer: "Ei, nirschendswo mea! Die is doch gestorbe!"
Ich (okay, er trauert -also VERSTÄNDNIS): "Und wo hat Ihre Schwiegermutter gewohnt? Und wie hieß Ihre Schwiegermutter?"
Er: "Ei, in de XY Straß und das war die Erna Müller!"
Ich: "Okay. Moment, ich hol mir gerade mal die Mieterakte"
Er: "Aber Frollainsche, Sie habbe doch geschribbe!"
Ich: "Ja, das habe ich sicher. Aber ich betreue zur Zeit 1.500 Mieter und schreibe sehr viel, deswegen kann ich mich nicht immer an alles erinnern. Macht aber nix, dafür haben wir ja für jeden Mieter eine Akte. Und die hol ich mir jetzt."

Dann hab ich alles, hab mich kurz eingelesen...

Ich: Herr Schäfer?! Nun erinnere ich mich. Ich brauch noch einen Nachweis daß Ihre Frau erbberechtigt ist und eine Kopie der Sterbeurkunde."

Er wiederholt das ganze "Nachweis erbberechtigt. Sterbeurkunde"
im Hintergrund höre ich plötzlich Frau Schäfer keiffen: "WAS WILL DIIIIIIE??? ISCH WEISS DOCH WER MEI MUDDI IS!!!"
Ich: "Herr Schäfer, ich glaub ihrer Frau ja, daß die deren eigene Mutter kennt. Aber Sie müssen das verstehen, hier ruft jemand mit einem komplett anderen Nachnamen an und sagt, eine Mieterin sei gestorben. Ich hab hier keinen Nachweis und nix. Stellen Sie sich mal vor, da würde einer einer Mieterin nen Streich spielen und einfach so die Wohnung kündigen. Ich brauch da wirklich einen Nachweis, bevor ich was so ernstes in die Wege leiten kann wie eine Kündigung."

Herr Schäfer versteht, seine Frau keift. Das ganze zieht sich noch eine laaaaaaange Weile, weil Herr Schäfer nicht verstehen will welche Dokumente ich brauche und seine Frau grundsätzlich gar nichts versteht....nach fast 30 mins, in denen er mir partout nicht glauben will, daß man auf dem Familienbuch sehen kann, wer Eltern und wer Kinder sind, hab ich ihn soweit, daß er das Dokument raussucht.
Er: "Oh, äh - ja, da stehds ja! Da seh ischs!" (im Hintergrund immer wieder seine Frau, keiffend: "Die dämlisch Kuh! Was will die dann!!! Der komm isch gleisch rübber, der dämlisch Schnodder!")
Ich: "Sehen Sie. Und nun machen Sie davon mal eine Kopie, schicken mir die und beruhigen Sie bitte Ihre Frau. Ist ja jetzt alles in Ordnung. Und die Kündigung akzeptieren wir natürlich ohne Zeitverzögerung, renovieren müssen Sie auch nicht."
Er, völlig verdattert: "Ach, Sie habbe mei Fraa gehörd? Des derffe se net so ernst nehmme, viele Dank für ihr entgeschekomme und entschudlische se nochema *zur Frau gewandt* jetzt sei hald endlisch ema still!!!"


tja, nix für ungut.
Trauer kann halt viele Gesichter haben, auch Wut....

Über Jahre hinweg nicht gepflegte Häuser sind in der Verwaltung oft die angenehmeren. Die Mieter sind meistens anspruchslos und "leidgeprüft", das macht den Umgang einfacher.
Hochwertige Häuser dagegen sind extrem anstrengend. Eines meiner Objekte liegt in Bestlage, hat ein eigenes Schwimmbad und einen Wellnessbereich mit Sauna und Solarium. Wenn dort etwas passiert, dann hat man mehr mit den Mietern zu tun als mit dem Schaden selbst.

So zum Beispiel ein Wasserrohrbruch.
Keine halbe Stunde nach entstandenem Schaden ruft ein Mieter an:"Das Wasser ist aus und meine Wand ist nass, machen Sie SOFORT etwas!!!"
Ich: "Haben wir schon. Ein Wasserohr ist gebrochen, eine Firma ist vor Ort, hat das Wasser abgestellt und repariert gerade den Schaden. Wegen der nassen Wand wird sich ein Gutachter der Versicherung bei Ihnen melden und sich das ganze ansehen. Das halbe Haus ist nass, das werden Handwerker der Versicherung selbst beheben"
Er:"Das ist mir völlig egal, was genau Sie da machen! Sehen sie zu, daß ich SOFORT wieder Wasser hab!"
Ich, genervt: "Das geht leider nicht. Das Rohr ist kaputt."
Er brummelt und nörgelt noch eine Weile, dann legt er auf.
Keine Stunde später ruft er wieder an: "Ich habe IMMER noch kein Wasser!!! Wenn das nicht in einer Stunde wieder läuft, beauftrage ich meinen Anwalt!!!"
Ich:"Das steht ihnen natürlich frei, aber auch der wird es nicht schaffen in weniger als einem Tag ein defektes Rohr aus der Wand zu stemmen und neu zu verlegen..."

*seufz* Der Anwalt hat am gleichen Tag nat. auch noch angerufen und auf dämlich Druck gemacht. Hab ihn dann mal gefragt ob er der Meinung sei wir würden wegen Unterbeschäftigung höchst persönlich die Wasserleitungen anbohren....seine Antwort: "Was da warum ist, interessiert mich nicht. Ich mache nur das, wofür ich bezahlt werde."
Wenigstens ehrlich.

Wohnungsabnahme. Alles i.O.
Ich frage die ausziehende Mieterin, ob Sie mir noch ihren Keller zeigt um sicher zu gehen, daß der auch geräumt ist.
Mieterin "Den hab ich gestern komplett ausgeräumt, aber da ist jetzt ein anderes Schloß dran. Von den türkischen Nachbarn, die haben mich gefragt ob ich ausziehe und den noch brauche."

wtf?!?

Ich: "Äh. Und dann haben die da einfach ein Schloß dran gemacht?"
Mieterin: "Ja. Die haben auch einen Tisch und Stühle reingestellt, damit die Kinder da malen können."
Ich:"In DEN Keller???" (Anmerkung: Diese Häuser sind in den 50iger Jahren gebaut, der Keller ist dunkel, naß, dreckig und einfach nur fürchterlich)

Den Namen der Nachbarn kennt die Mieterin leider nicht, was etwas unpraktisch ist, da 5 türkische Familien im Haus wohnen. Wir gehen trotzdem in den Keller, tatsächlich steht da ein Tisch mit 2 Stühlen, an der Tür ist ein Schloß. Unfassbar.
Ich stecke Zettel an alle Türen, daß sich derjenige der den Keller besetzt hat sofort telefonisch bei mir melden soll.

Am nächsten Tag kommt dann der Anruf.
Mieter Ü.:"Du hast mir Zettel an Tür gemacht wegen Keller!"
Wie ich es liebe, geduzt zu werden....
Ich:"Ah, B-Straße?"
Mieter Ü.: "Ja. Was is mit Keller?"
Ich: "Das ist nicht ihr Keller, der gehört zur Wohnung im Erdgeschoß. Machen Sie das Schloß da weg und räumen Sie die Möbel raus."
Mieter Ü: "Aber isch brauch Keller für Kinder! Du gar nicht weißt, wieviel Dreck Kinder machen. Is besser in Keller!"
Ich, schaudernd: "Da unten ist es nass und kalt, ich würde meine Kinder da nicht spielen lassen. Ist aber auch egal, sie können nicht einfach irgendeinen Keller besetzen. Jeder Mieter hat nur einen Keller und ein Dachbodenabteil"
Mieter Ü." Nur eine?! Aber mein Frau hat auf Dachboden eine für Wäsche aufhängen, eine für Bugeln und eine für alte Topfe und Geschirr!"
*seufz*
Ich, resigniert:"Ja...dann räumen Sie das gleich mal mit..."

Keller sind immer so ein Thema, vor allem in der B-Siedlung. Dort sind alle Keller dem Baualter entsprechend Feucht, Möbel kann man dort nicht wirklich lagern.
Bei einer Wohnungsabnahme meint der Mieter zu mir :"Den Keller hab ich nie genutzt, als ich eingezogen bin hab ich mir den angeschaut, aber der war mir zu naß"
Zum Glück gehen wir trotzdem runter und schauen.
An der Decke läuft die Wasserleitung der Heizung, aus der es an 2 Stellen tropft weil die Leitung durchgerostet ist. Unter den Stellen stehen Eimer.
Ich: "Äh? War das bei ihrem Einzug schon???"
Er:"Ja. Ich leere die Eimer einmal in der Woche."
AAAAAAAAAAAAAAARGH!
Ich, bemüht ruhig: "Haben Sie uns oder dem alten Eigentümer das schonmal gemeldet?"
Er:"Nö, wieso?"
Ich, noch bemühter ruhig:"Weil das Rohr jede Minute komplett brechen könnte. Und weil die Heizung regelmässig Wasser verliert, wodurch die Pumpe kaputt gehen kann."
Er, bestürzt: "Ohje! Daran hab ich gar nicht gedacht!!!"

Narf. Ohne Worte.

Aus meiner Omi-Siedlung erreicht mich ein Anruf. Eine junge Mutter, die mich panisch fragt ob Sie gekündigt wird. Im Gespräch stellt sich raus, dass die 84 jährige Nachbarin sich anhaltend über Lärm aus der Wohnung der Mutter beschwert, droht an uns zu schreiben und dafür zu Sorgen, dass wir fristlos kündigen.
Einen Brief oder Anruf habe ich zwar bis zu dem Punkt noch nicht, trotzdem frage ich nach was denn die Ursache sein könnte. Liegt ev. Schlecht verlegtes Laminat? Ist das Kind sehr lebhaft und tobt in der Wohnung? Die Mutter verneint.
Ich beruhige Sie, sage ihr dass niemand einfach so gekündigt wird und ich mich melden werde, wenn ein Brief kommt.
Keine Woche später ist es dann soweit. Beim prüfen der Unterlagen fällt mir auf, dass die Omi gar nicht direkt unter oder neben der Mutter wohnt, sondern ein Stockwerk tiefer, aber auf der anderen Seite des Hauses....für Lärmbelästigung sehr seltsam.
Also mache ich einen Termin mit der Omi und fahre ich raus. Die regt sich unglaublich auf, schimpft auf die Mutter, beleidigt diese in einer Tour. Ich kann dabei nur sehr mühsam ruhig bleiben. Angeblich mach das Kind quasi rund um die Uhr Lärm, hüpfe auf dem Boden herum und schreie in der Wohnung. Ich weise darauf hin, dass das Kind doch zur Schule geht und es jetzt doch auch ruhig sei?
Da hören wir plötzlich ein Wimmern und dröhnende Schläge – aus der Wohnung über der Rentnerin. Diese triumphiert, „Höre se?!“
Ich schnappe sie, wir gehen hoch und klingeln. „Des is aber die falsch Tür! Des is doch die Tür von de Erna!“
„Ja, aber aus dieser Wohnung kommt der Lärm“
„Des kann net sei, die Erna die kenn isch seit 40 Jahre!“
Ich überlege was das wohl mit dem Lärm zu tun hat, komme aber nicht dazu eine Vermutung anzustellen, denn die Tür öffnet sich. Heraus stürzt, durch die Beine von Erna, ein etwa hüfthoher Hundewelpe.....der winselt, lärmt, tobt.....
„Ei Erna! Was hast denn du da?“
„Ach, Gerda, des is de Hund von meim Sohn, den derff der in seiner Wohnung nemmer ham, da habbe sisch die Nachbarn schon beschwert. Un da hadder den zu mir gebracht, weil der net wusst wohin mit dem.“
*seufz*
Ich zwänge mich ins Gespräch „ Tja, Frau F – hier gibt es aber auch schon Beschwerden. Die Frau S. zum Beispiel (Seitenblick auf Gerda) hat uns schon einen ganz bösen Brief geschrieben...“
Gerda: „Ach, Frolleinsche, nemme se des ma net so ernst, isch wusst ja net dass des die Erna war“
Ich:“Das glaub ich gern, so sehr wie sie sich mit der Frau H angelegt haben. Bei der würde ich mich an Ihrer Stelle ganz schnell entschuldigen.“ Und an Erna gewand : „ Frau F, so einen großen Hund können Sie hier nicht halten, vor allem nicht wenn der zu wenig Auslauf hat. Aber ich drück da im Moment mal beide Augen zu, solange keine weitere Beschwerde kommt kann der Hund bleiben. Fragen Sie doch mal die Frau H und deren Tochter, ob die nicht für Sie mit dem Hund rausgehen können“
Erna: „Da habbe se rescht, da druff bin isch noch gar net gekomme! Die Frau H, des ist so e Liebe und des Meedsche von dere, die hädd sischer Spaß an dem Hund!“

Gerda ist dabei immer kleiner geworden, hab mich noch gefragt ob ich Erna nicht bitten sollte, Gerda noch mal ganz deutlich zu sagen wie nett die vorher beleidigte Nachbarin wirklich ist....ich könnt die Kriese kriegen, wenn sich Rentner auf was einschießen.

So unterschiedlich können die Mieter sein...echt zum grübeln.

Mein Assistent telefoniert mit einem angehenden Mieter, ich höre das ganze mit.
Der Mieter "Ja, also die ARGE zahlt ja die Wohnung, ich will da dann diese Woche auch rein, sehen Sie mal zu daß sie da zwischen 19.00 und 20.00 Uhr eine Übergabe hinkriegen."
Mein Assistent: "Ähm, aber der Mietvertrag läuft ab dem 01.05. und unsere Geschäftszeiten sind Mo - Fr., 8.00 -18.00 Uhr...außerdem haben wir die Kaution noch gar nicht."
Mieter "Hier, passen Sie ma auf! Sie können voll froh sein, daß ich in DER Gammelsiedlung überhaupt ne Wohnung nehm! Das haben die von der ARGE auch gesagt!"
Mein Assistent, wie immer 100 % kundenfreundlich (wenn auch hörbar bemüht): "Na, wir haben die Wohnung doch sogar extra noch Renovieren lassen...."
Mieter:" Das ist ja auch ihr Job! Dafür kriegen Sie ja auch mein Geld!"
Mir platzt der Kragen, ich schnapp das Telefon und schnautze: "Die Verwalterin hier, guten Tag. Ich habe das Gespräch eben verfolgt. Bisher haben wir nichtmal den Mietvertrag unterschrieben und angesichts der anderen Interessenten bin ich mir auch noch gar nicht sicher für wen wir uns entscheiden. Die anderen würden die Miete nämlich tatsächlich selbst zahlen - von dem Gehalt, was sie sich durchs arbeiten verdienen!"

(Sieh an, bei mir war er dann ganz kleinlaut und friedlich, auf dem Kieker hab ich ihn nun trotzdem)

Parallel dazu erinnere ich mich an eine Mieterin in W., die mit einem 3-jährigen Kind in einem Haus wohnt, in dem wir als Problemmieter einen bekannten Dealer haben. Sie hat mir erzählt, daß sie eine andere Wohnung sucht, weil andere Kinder von deren Eltern aus ihre Tochter nicht mehr besuchen dürfen...allerdings hat ihr die Dame von der ARGE ruppig erklärt, daß die einen Umzug auf keinen Fall zahlen würden.
Mir ist da fast alles aus dem Gesicht gefallen, denn meine Mieterin wohnte in einer 1-Zimmer-WE, samt Kind und ist nachweisbar Schwerbehindert! Aufklärung, was da noch an Kindergeld, Flächenansprüchen, Zuschüssen usw besteht? Null! Dafür haben wir dann mit einem Anruf beim Amtsleiter gesorgt.

Vor kurzem hatte ich eine seltsame Häufung von defekten Gasetagenheizungen in einer meiner Siedlungen.
Immer und immer wieder hab ich meine Heizungsfirma hingeschickt, in den meisten Fällen kam die Meldung "also, warum die gar nicht mehr angegangen sind wissen wir auch nicht, sind aber auch alles alte Geräte...wir haben dann die Verschleissteile ausgebaut und gleich die Wartung gemacht ,es läuft wieder Einwandfrei."
Dann bin ich draußen auf Terminen unterwegs...da schnappt mich eine Omi: "Hier, Frau W.! Könnese netema den Handwerker zu mir schigge? Weschen meina Heizung?"
Ich:"Aber der war doch letzte Woche bei Ihnen?"
Sie:"Ei naa! Da habbe die den Azubi geschiggt und den will isch net, den hab isch haam geschiggt!"
Ich:"Mhm. Der macht das aber eigentlich auch gut und bevor Sie im kalten sitzen?"
Sie:" Na! Wärklisch net! Isch lass nur de Herr A. nei!"
Ich:"Ja, der ist schon super, weiß ich. Aber das ist deren bester Mann, der hat nicht kurzfristig Zeit."
Sie:"Ach, so schlimm is des mit dere Heizung ja net. Mir gehts ja auch gar net ums Fachwisse, aber der Herr A., der is einfach soooo goldisch! Das saache all mein Freundinne auch! Bei der Frau G., da war der ja letzt Woch, da bin isch dann mittem Kuche vorbei gegange und die Woch dadavor, da war der bei der Frau K, da warn mer auch all da!"

Tel. mit Mieter, der bereits per Gerichtsbescheid aus der Wohnung geklagt wird, weil er keine Miete zahlt.

Mieter: "Ich hab Ihnen eben meine Kontoauszüge gemailt! Da steht SCHWARZ AUF WEISS das ich zahle! Frechheit, daß Sie da gleich mit dem Anwalt kommen!"
Ich, während ich mir die Kontoauszüge anschaue: " Also, erstens kommen wir nicht mit dem Anwalt, sondern mit einem Gerichtsbescheid. Zweitens haben wir Sie vorher 3 mal angemahnt, danach vor jedem weiteren rechtlichen Schritt angeschrieben..."
Mieter kreischt dazwischen: "Ihre dummen Briefe, die hab ich alle in den Müll geschmissen!!! WEIL ICH ZAHL JA!"
Ich, mittlerweile den Kto-Auszug offen: "Jo, das seh ich gerade. Nur: Unser Konto ist das nicht...."
Mieter, kreischend: "Aber da steht ihr Name drauf!"
Ich, trocken: "Weder wir, noch der Eigentümer haben aber Konten bei einer Kreissparkasse...."
- angestrengte Stille -
Mieter, kleinlaut: "Wie...Kreissparkasse?"
Ich: "Auf Ihrem Kontoauszug, da steht als Empfänger meine Firma, ja. Aber die Bankverbindung ist Konto xxxx bei der xxxxsparkasse, Bankleitzahl xxx"
Deutliches Schlucken auf der anderen Seite der Leitung.
Mieter, sehr leise: "Das ist ja das Konto meiner Exfrau! Warum hat die mir denn nie was gesagt?"

Tja - weil sie ihre Kontoauszüge vielleicht auch immer wegwirft, weil sie ja alles zahlt?